Ik trok mijn wenkbrauwen toch even op toen ik vandaag uit de brievenbus een mailing plukte met deze aanspreking. Dit kon maar 3 dingen betekenen:
- De verzekeraar die mijn zieltje wil winnen, heeft zijn best gedaan om mij persoonlijk aan te spreken. Een bank vooruit! En hij doet dat niet met een stijve “Geachte,” of een te familiaire “Beste,”. Wel met een vriendelijke en eigentijdse “Dag mevrouw + naam,”. Nog een bank vooruit!
- De attente verzekeraar heeft onthouden dat ik niet gesteld ben op zijn maandelijkse verkoopbrieven. Nog een bank vooruit!
- De aandachtige verzekeraar heeft mijn verzoek om niet meer met post bestookt te worden niet op de juiste plaats in zijn database geregistreerd. Tien banken achteruit!
U snapt waar ik heen wil. Geen doeltreffende mailing zonder correct adressenbestand. En geen klantvriendelijke opener zonder persoonlijke aanspreking.
En nog iets. Als u dan toch helemaal voor perfectie gaat, vergeet dan ook niet uw mailing af te sluiten met uw naam en functie, en uw handtekening in blauwe inkt. Veel persoonlijker dan “De klantendienst” of “Uw team”. Zelf weet u toch ook graag wie die man of vrouw is die u een brief stuurt?
