Archive for the 'Tips & Tricks' Category

Online communities bouwen is hard labeur

Interessante blogpost van Clo Willaerts van gisteren.
Tiens, nog een communicatiemadam die werkt op zondag.

7 tips om e-newsletters te schrijven die echt gelezen worden

Ik heb het net even voor u nageteld. Zes zijn het er. Zes e-newsletters heb ik sinds vanmorgen uit mijn inbox geplukt. En ik wil wedden dat uw lezers er dagelijks minstens evenveel ontvangen.

Opvallen is dus de boodschap. En dat doet u niet met veel toeters en bellen. Wel met relevante informatie. Echte ‘content’. Kernachtig gevat in een handvol interessante artikels. En geschreven volgens de regels van de kunst.

Hoe u dat doet? Ik neem u mee naar de basis. Back to basics in 7 vuistregels.

1. Wek interesse met uw onderwerpregel
Vermijd nietszeggende onderwerpregels als “Nieuwsbrief editie maart”. Ga voor content. Prikkel met een teasende vraag. Of licht meteen een tip van de sluier en toon wat uw lezer binnenin mag verwachten. U kunt daarvoor bijvoorbeeld de titel van een van uw artikels gebruiken: “7 tips voor betere e-newsletters”. En nog iets: houd uw subject line kort. 50 karakters inclusief spaties is meer dan genoeg.

 2. Geef uw artikels sprekende titels
Zorg dat uw titel meteen duidelijk maakt waarover het gaat. “België was allerbeste in crisisbestrijding” zegt meer dan “België en de crisis”. “Dierenbescherming opent nieuwe hondenschool in Brakel” meer dan “Nieuwe school in Brakel”. Een tip: als u uw krant online leest, let dan eens extra op de titels. Journalisten zijn doorgaans kraks  in het bedenken van kernachtige, veelzeggende titels.

3. Houd het kort
Schrijf korte artikels. Met korte zinnen. En korte woorden. En langer dan dit hoeft deze derde tip niet te zijn.

4. Begin met de conclusie
Aha! De befaamde regel van de omgekeerde piramide. Plaats uw conclusie in uw eerste zin. En start die zin met de belangrijkste woorden. Zo heeft uw snel scannende lezer meteen de essentie mee. Meer achtergrond verwerkt u in de volgende zinnen. Voor wie wat meer tijd heeft.

5. Schrijf actief
Schrijf zoals u spreekt. Niet “Er werd door UZ Gent een onderzoek verricht naar het verband tussen allergie en slaaptekort”. Wel “UZ Gent onderzocht het verband tussen…”. Dat is korter en actiever, en dus een pak vlotter.

6. Wees specifiek
Stel u niet tevreden met “de meeste Belgen”, als u weet dat het om 85% gaat. Ook te vermijden zijn vage tijdsbepalingen. “Zopas” en “onlangs” vervangt u beter door de exacte datum. Of op zijn minst door “midden mei” als u de precieze datum even kwijt bent. Hoort u Martine Tanghe al aankondigen dat “nog niet zo lang geleden ergens in Rusland één of andere aanslag werd gepleegd?” U hebt mij begrepen: wees specifiek.

7. Pak uit met nieuws
Het zou eigenlijk de eerste tip moeten zijn. Want hier begint alles: een nieuwsbrief moet nieuws bevatten. Nogal logisch, zegt u? Akkoord. En toch durven bedrijven nog onverkapte reclame rondspuien onder het mom van nieuws. Foei! Ga liever op zoek naar echte actualiteit. Vindt u het niet binnen uw bedrijf, zoek dan daarbuiten. Is de wetgeving in uw sector veranderd? Heeft uw beroepsfederatie een nieuwe studie uit? Duikt er een nieuwe trend op waarop u kunt inspelen? Nieuws maken kunt u leren. Vraag het maar aan de communicatiemadam.

Waarom er helemaal niks mis is met misverstanden

Misverstanden over uw dienst of product mag u niet links laten liggen. Integendeel, u kunt er zelfs mee scoren bij uw (potentiële) klanten.

Onbekend is onbemind. En dat geldt ook voor outsourcing. Het Belgische MBS is met zijn 20 jaar ervaring op zak uitgegroeid tot een referentie op dat vlak. Maar nog elke dag moet het bij zijn potentiële klanten eerst de vraag “Waarom outsourcing?” beantwoorden voor “Waarom MBS?” aan de beurt komt.

Logisch, want de misverstanden over outsourcing zijn de wereld nog niet uit. “Geef ik niet te veel controle uit handen? Dreigt mijn eigen job niet te verdwijnen? …” Vragen genoeg. Drempels dus ook.

Een nieuwe brochure? Noem een kat een kat.
Toen de experts van MBS me vroegen om hun nieuwe brochure te schrijven, kon ik niet om die vooroordelen heen. Ik trok er zelfs 2 pagina’s voor uit, noemde de meest voorkomende misverstanden bij naam en liet ze op een eerlijke, heldere manier door MBS ontkrachten.

Waarom u dat ook eens moet proberen? Ziehier 5 goede redenen:

  1. U schrijft vanuit het perspectief van uw lezer.
  2. U toont begrip voor zijn of haar zorgen en twijfels.
  3. U biedt uw lezer herkenbare, realistische aanknopingspunten.
  4. U overtuigt, maar dan zonder glad verkooppraatje.
  5. U brengt afwisseling in het redactionele stramien van uw brochuretekst.

Gemakkelijker gezegd dan gedaan? Vraag dan hulp aan een professionele tekstschrijver.

Checklist: 5 vragen voor een betere briefing

Doet u een beroep op een externe communicatiepartner? Bereid dan een degelijke briefing voor. “Wat? Wie? Waar? Waarom? Wanneer?”: de 5 W’s vormen een handige kapstok om uw mondelinge of schriftelijke briefing aan op te hangen. Maar mag het iets meer zijn?

 

 

 

 

  1. Waar is het u om te doen?
    Wat is uw doelstelling? Wat wilt u bereiken? Ook als u uw ambities moeilijk SMART kunt formuleren, loont het de moeite om uw doel zo goed mogelijk te omschrijven. Beperk u daarbij niet tot uw communicatiedoelstellingen, maar schets ook de bredere context van uw achterliggende businessdoelstellingen. Stel: u wilt een nieuwsbrief lanceren. Waarvoor moet die dan dienen? Om de klantenbinding te vergroten? Crosselling te bevorderen? Of uw positie als erkende specialist te verstevigen?
  2. Wie wilt u bereiken?
    “Wie zijn ze? Wat drijft hen?” Vergeet Jambers even, maar denk toch twee keer na over de omschrijving van uw doelgroep. Durf ook verder de kijken dan klassieke criteria als geslacht, leeftijd, beroepscategorie enz. Terug naar uw nieuwsbrief. Voor wie is die bestemd? Bestaande klanten of prospects? Wat is hun voorkennis? Wat houdt hen bezig? Welke info krijgen ze al van uw concurrenten? Zijn ze vertrouwd met elektronische nieuwsbrieven?  
  3. Waarom zou men u moeten geloven?
    Wat is uw boodschap en met welke argumenten gaat u die onderbouwen? “We zijn de specialist bij uitstek.” Is dat niet het olympische minimum? Stel uzelf liever de vraag: “Waarom zouden onze lezers ons moeten geloven?” Omdat u elk kwartaal een onderzoek voert naar nieuwe trends? Omdat uw bedrijf het voortouw neemt in de ontwikkeling van nieuwe oplossingen? Omdat u een award hebt gewonnen voor meest klantvriendelijke bedrijf? Maak uw verhaal concreet en relevant.
  4. Wat komt voor en na?
    Schets ‘the bigger plan’. Een nieuwsbrief zegt u? Oké. Is dat het enige nieuws dat klanten regelmatig van u ontvangen?  Of nodigt u hen soms ook uit op seminaries of workshops? En hebt u een PR-plan? Met welk nieuws haalt u de pers? En doet u daar dan ook iets mee voor uw klanten en prospects? Hoe past uw project in uw overkoepelende communicatieplan? En wat is de wisselwerking met andere tools en acties?
  5. Wat is het DNA van uw bedrijf?
    En last but not least, wat voor persoonlijkheid heeft uw bedrijf? Wat zijn uw merkwaarden? Bent u een autoriteit of een challenger? Bent u ernstig of gemoedelijk? En is uw communicatiestijl dan eerder zakelijk of luchtig? Wetenschappelijk of vulgariserend? Professioneel of gemoedelijk?

Hoe u van ontevreden klanten uw beste merkambassadeurs maakt

Stel: u bent al een tijdje bezig met de verkoop van groentenpakketten. Het principe is eenvoudig. Uw klanten nemen een jaarabonnement en halen elke week op een vaste dag en in een vast verdeelpunt in hun buurt een pakket verse groenten af.

40% uitval
Maar… Na verloop van tijd merkt u dat 40% van uw abonnees na een jaar afhaken. Ze verlengen hun abonnement niet, en ze lijken met de noorderzon te verdwijnen. Vervelend. Want 40% uitval kan tellen. En voortdurend nieuwe klanten winnen kost energie (en dus ook geld).

Zieltjes winnen met een korting en een gadget?
“Korting,” denkt u, “korting moet ik geven. Ik schrijf mijn ex-klanten aan en schenk hen een flinke korting als ze hun abonnement verlengen. En weet je wat? Ze krijgen er nog een boodschappentas bovenop!”

Maar waarom?
Voor u te hard van stapel loopt: één vraag. Waarom laat 40% van uw abonnees u in de steek? Als ze uw groentenabonnement te duur vinden, zijn ze misschien wel geïnteresseerd in een korting. Maar als ze om een andere reden weg blijven, slaat u met uw promotieactie de bal helemaal mis en wekt u alleen maar ergernis.

STOP… en luister!
Bel uw ex-klanten even op en vraag waarom ze hun abonnement niet verlengen. Zijn het er te veel? Stuur hen dan een korte enquête en vraag om feedback. Wat vinden ze van uw service? De samenstelling en kwaliteit van de groenten? De bereikbaarheid van het afhaalpunt? enz.

Doe er wat aan
Leg alle feedback van uw ex-klanten naast elkaar en ga op zoek naar het waarom van hun afhaken. Blijven ze aan het einde van de week met te veel restjes zitten? Overweeg dan een tweede abonnementsformule voor een kleiner groentenpakket. Weten ze geen raad met vergeten groenten als warmoes of pastinaak? Stop dan elke week een verzameling leuke receptjes in uw pakketten of start met een receptenrubriek op uw website. Geraken ze na een drukke werkdag niet op tijd in het afhaalpunt? Bied hen de mogelijkheid om op zaterdagvoormiddag langs te gaan. En laat hen vooral weten wat u met hun feedback aanvangt.

Moraal van het verhaal
Kom uit uw ivoren toren en durf de dialoog aan te gaan met uw ontevreden klanten. Ga op zoek naar de reden van hun ontevredenheid en doe er wat aan. Ze zullen uw inspanningen appreciëren en uw aanpak loven bij vrienden en collega’s. “Zo’n service hé. Die luisteren tenminste. En kijk eens wat ze voor me gedaan hebben.”

Kortom, investeer in uw ontevreden klanten. U kunt zich geen betere merkambassadeurs dromen. En dat is niet enkel een tip voor de groenteboer.

Wat bepaalt de respons van een mailingbrief?

Goede verkoopbrieven schrijven is geen exacte wetenschap. En toch valt in procenten uit te drukken waarvan de respons op uw brief afhangt.

  • 40% = adressenbestand
    Bereikt uw brief de juiste mensen?
  • 30% = tekst & lay-out
    Oogt uw brief aantrekkelijk en komt uw boodschap effectief over? Wordt uw lezer in de brief gezogen?
  • 30% = aanbod
    Vinden uw lezers het aanbod (proefabonnement, gratis screening, extra geschenk, … ) interessant genoeg om te reageren?

Reden genoeg dus om uw doelgroep zorgvuldig te definiëren en te segmenteren. Om na te denken over een attractief aanbod. En om een professionele briefschrijver onder de arm te nemen.

Walk the talk

Stel. Je bent specialist in customer media. En je eigen magazine óver bladen maken besteedt een volledig nummer aan de trend van User Generated Content. Zeg maar: inhoud die je lezers zelf aanreiken of produceren. Wat doe je dan? Juist, je vraagt je lezers om ideeën, artikels en foto’s in te sturen voor die speciale editie. Dat hebben ze goed gezien bij Label.


Dit is de blog van de communicatiemadam. Een straffe freelancer uit Gent die kleine en grote bedrijven helpt om slimmer te communiceren. Met tijdelijke ondersteuning, advies, copywriting en training.

Laat uw e-mailadres achter en blijf op de hoogte van de nieuwste blogartikels van de communicatiemadam.

Doe mee met 14 andere volgers