Posts Tagged 'schrijftips'

Waarom er helemaal niks mis is met misverstanden

Misverstanden over uw dienst of product mag u niet links laten liggen. Integendeel, u kunt er zelfs mee scoren bij uw (potentiële) klanten.

Onbekend is onbemind. En dat geldt ook voor outsourcing. Het Belgische MBS is met zijn 20 jaar ervaring op zak uitgegroeid tot een referentie op dat vlak. Maar nog elke dag moet het bij zijn potentiële klanten eerst de vraag “Waarom outsourcing?” beantwoorden voor “Waarom MBS?” aan de beurt komt.

Logisch, want de misverstanden over outsourcing zijn de wereld nog niet uit. “Geef ik niet te veel controle uit handen? Dreigt mijn eigen job niet te verdwijnen? …” Vragen genoeg. Drempels dus ook.

Een nieuwe brochure? Noem een kat een kat.
Toen de experts van MBS me vroegen om hun nieuwe brochure te schrijven, kon ik niet om die vooroordelen heen. Ik trok er zelfs 2 pagina’s voor uit, noemde de meest voorkomende misverstanden bij naam en liet ze op een eerlijke, heldere manier door MBS ontkrachten.

Waarom u dat ook eens moet proberen? Ziehier 5 goede redenen:

  1. U schrijft vanuit het perspectief van uw lezer.
  2. U toont begrip voor zijn of haar zorgen en twijfels.
  3. U biedt uw lezer herkenbare, realistische aanknopingspunten.
  4. U overtuigt, maar dan zonder glad verkooppraatje.
  5. U brengt afwisseling in het redactionele stramien van uw brochuretekst.

Gemakkelijker gezegd dan gedaan? Vraag dan hulp aan een professionele tekstschrijver.

“Mijn brochures zijn zo saai”

“Maar hoe kunnen we onze brochures interessanter maken?”, zuchtte een prospect vorige week. Een man naar mijn hart! Ten eerste omdat hij begrijpt dat hij zijn prospects moet boeien. Ten tweede omdat hij daarvoor bij de communicatiemadam komt aankloppen…:-)

En u? Hoe vermijdt u dat uw folders meteen in de prullenmand belanden? De communicatiemadam geeft alvast 5 eenvoudige tips:

1. Vertel een verhaal
Schrap die bedrijfshistoriek. Weg met droge opsommingen van al uw services. Breng een verhaal! Stond u aan de wieg van een product dat de wereld veranderd heeft? Vertel dan de anekdote van de man of vrouw die het bedacht heeft. Toon wat uw bedrijf betekent voor het dagelijkse leven van uw klanten. Zoom in op menselijke, levensechte ervaringen.

2. Laat uw klant aan het woord
Nóg beter dan zelf te vertellen hoe goed u wel bent: laat uw klant getuigen. Wat was zijn probleem? Waarom koos hij voor u? Hoe heeft uw product of dienst hem vooruit geholpen? Sta niet alleen stil bij de rationele argumenten maar focus ook op emoties. Gemoedsrust, status, gezinsgeluk, succes,… : het zijn stuk voor stuk zeer herkenbare drijfveren.

3. Geef tips
Marketeers zijn het erover eens. Anno 2010 zijn de sterkste merken diegene die hun klanten meer bieden. Meer advies, meer tips, meer ondersteuning, … Gebruik uw brochure om een aantal handige tips te delen met uw (potentiële) klant. En durf buiten de lijntjes van uw eigen product of dienst te kleuren. Produceert u babyvoeding? Geef dan tips over leuke spelletjes die ouders met hun kind kunnen spelen. Verkoopt u barbecuestellen? Toon dan hoe uw klant er geslaagde familiefeestjes mee organiseert.

4. Werk met checklists en testjes
Nog een reden om uw brochure bij te houden: testjes die uw lezer aan het denken zetten. “Hoe vrouwvriendelijk is uw bedrijf?” “Hoe efficiënt werkt u?” In dezelfde categorie: checklists! “In 10 stappen naar een veiligere werkvloer”, “checklist voor een geslaagd bedrijfsfeest”, … Zolang er maar een link is met uw eigen activiteiten en troeven kan werkelijk alles.

5. Besteed aandacht aan de vormgeving
Een tekst die uw lezer bij de kraag vat is een must. Maar uw brochure is niet af zonder krachtige beelden. Foto’s, illustraties, cartoons, … : mogelijkheden zat. Eén gouden raad: ontwikkel een eigen, herkenbare stijl (of beter: laat die ontwikkelen door een professional), en kies voor sprekende “prentjes” die uw verhaal ondersteunen. Waarin herkent een klant van een zetelfabrikant zich volgens u het meest: in een foto van de productiehal of in een familiekiekje met lachende gezichten op de sofa?

Schrijf wijzer… met een schrijfwijzer

Uw huisstijl is meer dan uw logo. Wat u zegt, en vooral hoe u het zegt, is minstens even bepalend voor de uitstraling van uw bedrijf. Spreekt u uw klanten in uw mailings aan met ‘u’ of ‘je’? Kort u de namen van uw afdelingen af in offertes? Gebruikt u Engelse termen in uw brochures?

Stroomlijn het taalgebruik in uw organisatie met een eigen schrijfwijzer. Goed voor de uniformiteit, de duidelijkheid, de klantvriendelijkheid én de herkenbaarheid van uw communicatie. En vooral handig voor de nieuwkomers!

Hoe stelt u een eigen schrijfwijzer samen in 6 stappen?

1. Toon
Bepaal uw ‘tone-of-voice’. Hoe wilt u overkomen bij uw lezer? Zakelijk? Warm? Jong? Deskundig?

2. Stijl
Geef aan hoe uw medewerkers moeten schrijven. Bijvoorbeeld: actief, positief, menselijk, klantgericht, bondig. Illustreer met levensechte voorbeelden uit uw eigen organisatie en hak knopen door. Is het u of jij? ‘Geachte’ of ‘Dag’?Welke buzzwoorden vervangt u door welke Nederlandse alternatieven? Gebruikt u Engelse functiebenamingen of kiest u consequent voor de Nederlandse versie? Gelden dezelfde regels voor intern en extern gebruik?

3. Taal
Welke buzzwoorden vervangt u door welke Nederlandse alternatieven? Gebruikt u Engelse functiebenamingen of kiest u consequent voor de Nederlandse versie? Gelden dezelfde regels voor intern en extern gebruik?

4. Spelling
Leg de schrijfwijze voor specifieke organisatieonderdelen, productnamen en vaktermen eenduidig vast. Wat moet altijd voluit? Welke afkortingen zijn toegestaan? Schrijft u telefoonnummers met of zonder landscode?

5. Vormgeving
Maak afspraken over tekstopmaak om uniform en helder te communiceren. Welke bullets gebruikt u? Werkt u met tussentitels? Welke lettertypes en kleuren zijn absoluut verboden? Kunnen cliparts in een klantenrapport?

6. Specifieke genres
Geef specifieke aanwijzingen voor de verschillende genres en tools. Bijvoorbeeld: brieven, e-mails, verkoopbrochures, webpagina’s, …

Tip: huur een ervaren tekstschrijver in om uw schrijfwijzer samen te stellen.


Dit is de blog van de communicatiemadam. Een straffe freelancer uit Gent die kleine en grote bedrijven helpt om slimmer te communiceren. Met tijdelijke ondersteuning, advies, copywriting en training.

Laat uw e-mailadres achter en blijf op de hoogte van de nieuwste blogartikels van de communicatiemadam.

Doe mee met 14 andere volgers