Posts Tagged 'schrijven'

7 tips om e-newsletters te schrijven die echt gelezen worden

Ik heb het net even voor u nageteld. Zes zijn het er. Zes e-newsletters heb ik sinds vanmorgen uit mijn inbox geplukt. En ik wil wedden dat uw lezers er dagelijks minstens evenveel ontvangen.

Opvallen is dus de boodschap. En dat doet u niet met veel toeters en bellen. Wel met relevante informatie. Echte ‘content’. Kernachtig gevat in een handvol interessante artikels. En geschreven volgens de regels van de kunst.

Hoe u dat doet? Ik neem u mee naar de basis. Back to basics in 7 vuistregels.

1. Wek interesse met uw onderwerpregel
Vermijd nietszeggende onderwerpregels als “Nieuwsbrief editie maart”. Ga voor content. Prikkel met een teasende vraag. Of licht meteen een tip van de sluier en toon wat uw lezer binnenin mag verwachten. U kunt daarvoor bijvoorbeeld de titel van een van uw artikels gebruiken: “7 tips voor betere e-newsletters”. En nog iets: houd uw subject line kort. 50 karakters inclusief spaties is meer dan genoeg.

 2. Geef uw artikels sprekende titels
Zorg dat uw titel meteen duidelijk maakt waarover het gaat. “België was allerbeste in crisisbestrijding” zegt meer dan “België en de crisis”. “Dierenbescherming opent nieuwe hondenschool in Brakel” meer dan “Nieuwe school in Brakel”. Een tip: als u uw krant online leest, let dan eens extra op de titels. Journalisten zijn doorgaans kraks  in het bedenken van kernachtige, veelzeggende titels.

3. Houd het kort
Schrijf korte artikels. Met korte zinnen. En korte woorden. En langer dan dit hoeft deze derde tip niet te zijn.

4. Begin met de conclusie
Aha! De befaamde regel van de omgekeerde piramide. Plaats uw conclusie in uw eerste zin. En start die zin met de belangrijkste woorden. Zo heeft uw snel scannende lezer meteen de essentie mee. Meer achtergrond verwerkt u in de volgende zinnen. Voor wie wat meer tijd heeft.

5. Schrijf actief
Schrijf zoals u spreekt. Niet “Er werd door UZ Gent een onderzoek verricht naar het verband tussen allergie en slaaptekort”. Wel “UZ Gent onderzocht het verband tussen…”. Dat is korter en actiever, en dus een pak vlotter.

6. Wees specifiek
Stel u niet tevreden met “de meeste Belgen”, als u weet dat het om 85% gaat. Ook te vermijden zijn vage tijdsbepalingen. “Zopas” en “onlangs” vervangt u beter door de exacte datum. Of op zijn minst door “midden mei” als u de precieze datum even kwijt bent. Hoort u Martine Tanghe al aankondigen dat “nog niet zo lang geleden ergens in Rusland één of andere aanslag werd gepleegd?” U hebt mij begrepen: wees specifiek.

7. Pak uit met nieuws
Het zou eigenlijk de eerste tip moeten zijn. Want hier begint alles: een nieuwsbrief moet nieuws bevatten. Nogal logisch, zegt u? Akkoord. En toch durven bedrijven nog onverkapte reclame rondspuien onder het mom van nieuws. Foei! Ga liever op zoek naar echte actualiteit. Vindt u het niet binnen uw bedrijf, zoek dan daarbuiten. Is de wetgeving in uw sector veranderd? Heeft uw beroepsfederatie een nieuwe studie uit? Duikt er een nieuwe trend op waarop u kunt inspelen? Nieuws maken kunt u leren. Vraag het maar aan de communicatiemadam.

Advertenties

Waarom er helemaal niks mis is met misverstanden

Misverstanden over uw dienst of product mag u niet links laten liggen. Integendeel, u kunt er zelfs mee scoren bij uw (potentiële) klanten.

Onbekend is onbemind. En dat geldt ook voor outsourcing. Het Belgische MBS is met zijn 20 jaar ervaring op zak uitgegroeid tot een referentie op dat vlak. Maar nog elke dag moet het bij zijn potentiële klanten eerst de vraag “Waarom outsourcing?” beantwoorden voor “Waarom MBS?” aan de beurt komt.

Logisch, want de misverstanden over outsourcing zijn de wereld nog niet uit. “Geef ik niet te veel controle uit handen? Dreigt mijn eigen job niet te verdwijnen? …” Vragen genoeg. Drempels dus ook.

Een nieuwe brochure? Noem een kat een kat.
Toen de experts van MBS me vroegen om hun nieuwe brochure te schrijven, kon ik niet om die vooroordelen heen. Ik trok er zelfs 2 pagina’s voor uit, noemde de meest voorkomende misverstanden bij naam en liet ze op een eerlijke, heldere manier door MBS ontkrachten.

Waarom u dat ook eens moet proberen? Ziehier 5 goede redenen:

  1. U schrijft vanuit het perspectief van uw lezer.
  2. U toont begrip voor zijn of haar zorgen en twijfels.
  3. U biedt uw lezer herkenbare, realistische aanknopingspunten.
  4. U overtuigt, maar dan zonder glad verkooppraatje.
  5. U brengt afwisseling in het redactionele stramien van uw brochuretekst.

Gemakkelijker gezegd dan gedaan? Vraag dan hulp aan een professionele tekstschrijver.

5 technieken om klantvriendelijk te schrijven

 

Klantvriendelijk schrijven is geen kunst. Je schrijft zoals je spreekt. In mensentaal dus. En dat doe je zo:

  1. Schrijf van mens tot mens
  2. Formuleer helder en beknopt
  3. Schrijf positief (maar eerlijk)
  4. Focus op je lezer, niet op jezelf
  5. Bouw je tekst duidelijk en logisch op

Hoe pas je deze 5 technieken toe op je eigen teksten? Ik toon het je op donderdag 24 februari bij Miles Academy. Op het programma: heldere uitleg, veel voorbeelden, feedback op je eigen teksten, en als kers op de taart 20 tips & tricks om klantvriendelijk te schrijven.

Schrijf je snel in voor de open trainingsdag of reserveer een opleiding op maat bij jou op het bedrijf. Goed om te weten: de vorige sessie in september kreeg van de cursisten een score van meer dan 8 op10.

Vacaturekraker

Dat wazige jobadvertenties produceren kinderspel is, bewijst het hilarische Vacaturekraker.nl. Hoe u wél scoort met uw vacatureteksten, leert de communicatiemadam u bij Miles Academy.

Schrijf wijzer… met een schrijfwijzer

Uw huisstijl is meer dan uw logo. Wat u zegt, en vooral hoe u het zegt, is minstens even bepalend voor de uitstraling van uw bedrijf. Spreekt u uw klanten in uw mailings aan met ‘u’ of ‘je’? Kort u de namen van uw afdelingen af in offertes? Gebruikt u Engelse termen in uw brochures?

Stroomlijn het taalgebruik in uw organisatie met een eigen schrijfwijzer. Goed voor de uniformiteit, de duidelijkheid, de klantvriendelijkheid én de herkenbaarheid van uw communicatie. En vooral handig voor de nieuwkomers!

Hoe stelt u een eigen schrijfwijzer samen in 6 stappen?

1. Toon
Bepaal uw ‘tone-of-voice’. Hoe wilt u overkomen bij uw lezer? Zakelijk? Warm? Jong? Deskundig?

2. Stijl
Geef aan hoe uw medewerkers moeten schrijven. Bijvoorbeeld: actief, positief, menselijk, klantgericht, bondig. Illustreer met levensechte voorbeelden uit uw eigen organisatie en hak knopen door. Is het u of jij? ‘Geachte’ of ‘Dag’?Welke buzzwoorden vervangt u door welke Nederlandse alternatieven? Gebruikt u Engelse functiebenamingen of kiest u consequent voor de Nederlandse versie? Gelden dezelfde regels voor intern en extern gebruik?

3. Taal
Welke buzzwoorden vervangt u door welke Nederlandse alternatieven? Gebruikt u Engelse functiebenamingen of kiest u consequent voor de Nederlandse versie? Gelden dezelfde regels voor intern en extern gebruik?

4. Spelling
Leg de schrijfwijze voor specifieke organisatieonderdelen, productnamen en vaktermen eenduidig vast. Wat moet altijd voluit? Welke afkortingen zijn toegestaan? Schrijft u telefoonnummers met of zonder landscode?

5. Vormgeving
Maak afspraken over tekstopmaak om uniform en helder te communiceren. Welke bullets gebruikt u? Werkt u met tussentitels? Welke lettertypes en kleuren zijn absoluut verboden? Kunnen cliparts in een klantenrapport?

6. Specifieke genres
Geef specifieke aanwijzingen voor de verschillende genres en tools. Bijvoorbeeld: brieven, e-mails, verkoopbrochures, webpagina’s, …

Tip: huur een ervaren tekstschrijver in om uw schrijfwijzer samen te stellen.

Dag mevrouw WIL GN MAILINGS MR ONTVANGEN!,

Ik trok mijn wenkbrauwen toch even op toen ik vandaag uit de brievenbus een mailing plukte met deze aanspreking. Dit kon maar 3 dingen betekenen:

  1. De verzekeraar die mijn zieltje wil winnen, heeft zijn best gedaan om mij persoonlijk aan te spreken. Een bank vooruit! En hij doet dat niet met een stijve “Geachte,” of een te familiaire “Beste,”. Wel met een vriendelijke en eigentijdse “Dag mevrouw + naam,”. Nog een bank vooruit!
  2. De attente verzekeraar heeft onthouden dat ik niet gesteld ben op zijn maandelijkse verkoopbrieven. Nog een bank vooruit!
  3. De aandachtige verzekeraar heeft mijn verzoek om niet meer met post bestookt te worden niet op de juiste plaats in zijn database geregistreerd. Tien banken achteruit! 

U snapt waar ik heen wil. Geen doeltreffende mailing zonder correct adressenbestand. En geen klantvriendelijke opener zonder persoonlijke aanspreking. 

En nog iets. Als u dan toch helemaal voor perfectie gaat, vergeet dan ook niet uw mailing af te sluiten met uw naam en functie, en uw handtekening in blauwe inkt. Veel persoonlijker dan “De klantendienst” of “Uw team”. Zelf weet u toch ook graag wie die man of vrouw is die u een brief stuurt?


Dit is de blog van de communicatiemadam. Een straffe freelancer uit Gent die kleine en grote bedrijven helpt om slimmer te communiceren. Met tijdelijke ondersteuning, advies, copywriting en training.

Laat uw e-mailadres achter en blijf op de hoogte van de nieuwste blogartikels van de communicatiemadam.

Doe mee met 13 andere volgers